Comunicaciones, redes sociales y más

Hola 2012

2012-02-02T23:15:00.001-05:00

Sé que ya estamos febrero, pero este año llegó tan rápido que no he tenido tiempo para darle la bienvenida, ni para recordar los mejores momentos del año que se fue.

El 2011 me regaló el mejor concierto que he ido en mi vida (más de tres décadas ya, asu). Viajar a Buenos Aires para disfrutar de Bono y U2 fue la mejor decisión que pude tomar. Además, me permitió salir de la rutina y de mi "vivir para trabajar"....

En febrero del 2011 comencé un postgrado de Marketing Digital en la UPC. Yo pensaba que sabía algo de redes, y tenía "miedito" porque no sabía nada de marketing. Aprendí mucho y me motivó a seguir explorando nuevos horizontes profesionales.

El 2011 fue también un año de cambios laborales. Luego de trabajar muchos años en agencias, decidí que era tiempo de dar el salto a una empresa. La verdad es que recibí varias ofertas pero hubo una que me llamó la atención: una ONG que trabaja por los niños. Hoy soy feliz en mi trabajo. Me gustan las comunicaciones externas, las comunicaciones digitales, el trabajo de campo, el contacto con historias que tocan tu corazón. Si me siguen en redes, ya saben a qué ONG me refiero :).

El 2011 se llevó a mi abuelita. Fue un golpe duro para toda la familia, no lo esperábamos. Ahora sé que desde arriba siempre está espiando y comentando (o criticando) los botones de la ropa que me pongo (¡siempre lo hacía!).

¡El 2011 me regaló una sobrina hermosa! Se llama Gabriela Sofía y es hija de una de mis mejores amigas del colegio. Ah, el 2011 me quitó varias amigas solteras, todas o están casándose, o reproduciéndose.

Ahhh el 2011 me regaló mi carrito. Y el 2012 el brevete. (¡Ay cuánto me costó el brevete!)

Y este fue el primer post del 2012.

(Okey, y prometo escribir más seguido sobre comunicaciones y redes sociales).

Feliz día del periodista Melissa Alfaro

2011-10-01T21:04:00.001-05:00

Melissa, no tuve el gusto de conocerte en persona, pero conozco muy de cerca a tu familia. La familia que después de 20 años de tu muerte aún pide justicia. Que después de 20 años del sobre bomba que te quitó la vida cuando trabajabas en el Semanario Cambio, quiso recordarte con un conversatorio, para CONVERSAR sobre ti, sobre el periodismo, sobre lo que se vivió con tu partida, y sobre la búsqueda de justicia.

Semanas de coordinaciones con la que fue tu casa de estudios, la entonces Escuela de Periodismo Bausate y Meza, invitados confirmados, afiches y volantes impresos... y de pronto, según me confirmó la Coordinadora Contra la Impunidad, el "señor" Eudoro Terrones, director académico de la escuela censuró el evento diciendo que era "muy político".

Ay Melissa, te juro que tuve una impotencia al borde de las lágrimas. Pensé en tu mamá y en tus hermanos, no entiendo cómo tu casa de estudios se pudo negar a recordarte.

Felizmente, el conversatorio se desarrollará según lo planeado el 10 de octubre, pero en el auditorio principal de la Asociación Nacional de Periodistas - Jr. Huancavelica Nº 320 - 2do piso Lima.

Feliz día del periodista Melissa Alfaro.

Terrible censura señores de la Bausate y Meza

https://www.facebook.com/justiciaparamelissa

http://melissaalfaromendez.wordpress.com/

Seminario Internacional de Marketing Digital - IAB

2011-09-17T15:39:00.002-05:00

Este post va un poco tarde, pero creo que vale la pena compartirlo. El 8 de setiembre asistí al 3er Seminario Internacional de Marketing Digital del IAB. Aquí quiero dejar la presentación de Comscore sobre Internet en el Perú:

En Perú casi el 60% de la audiencia en internet tiene entre 15 a 34 años
El uso promedio de internet en el Perù es de tres horas más que el promedio mundial
En Perù, los jóvenes entre 15 a 24 años permanecen 33.5 horas por mes en internet
Las redes sociales llegan al 92% de la poblaciòn web de Perú
Facebook es el líder entre las redes sociales en Perú, alcanzando 87,9% de la población peruana de Internet.
Las comunicaciones y redes sociales componen el 65% de todo el tiempo consumido online en Perú En redes sociales, el 97% de tiempo es consumido en Facebook
El principal sitio de Noticias/Información en Perú es elcomercio.pe con 34% de alcance.
Muchos usuarios de Internet que desean noticias también se dirigen a blogs como una fuente adicional de noticias.
Perú tiene uno de las tasas de visitas más altas en la región, con 72% de la audiencia visitando un sitio Blog en Julio.

Estudio Internet Perú Comscore Julio 2011

El #IABevento2011 (hashtag con el que se identificó el evento en Twitter) también premió a las mejores campañas. Quiero resaltar la premiación a Phantasia - Tribal DDB por su estrategia de redes sociales para Inca Kola "LIKEABILITY". Es algo simple y sencillo, compartir contenidos en Facebook que llame a los jóvenes a dar clic en el amado LIKE. (Claro que muchos amamos a Inca Kola desde antes de entrar a Facebook no?). Aquí la nota escrita por el periodista Julio Pérez Luna sobre los Premios DIGI:

"Un premio que se gana en línea" El Comercio 150911

Y como siempre, fue genial reencontrarme con compañeros y profesores del Diplomado de Marketing Digital de la UPC, y otros amigos que he conocido en este mundo digital, que por lo menos, en nuestro país, es un pañuelo.

¿Qué faltó? Vi a muchas personas que están super metidas en el negocio digital. Gente de agencias creativas, de agencias de publicidad, de agencias de social media, medios digitales, consultoras.... y vi muy pocos representantes de corporaciones que aún tienen dudas por invertir en el canal digital y tomarlo como parte de su estrategia integral de comunicaciones y marketing. Sería genial si para el cuarto seminario se pueda "enamorar" a las empresas para que asistan pues ellas son las que finalmente invierten y aseguran el crecimiento del mercado (ojo, y lo digo yo como una humilde comunicadora que está medio metida en temas digitales).

Y también, apostar 100% por lo digital no es una buena idea. La estrategia siempre DEBERÍA ser 360.

AGENDA - PRÓXIMOS EVENTOS

Foro Anual de Marketing - 21 de setiembre

Las presentaciones de Liliana Alvarado, Directora del Área de Marketing de la UPC, son siempre recomendables y de impacto. Esta vez, hablará sobre "Marketing Emocional".

Además: Marcas para toda la vida con Ximena Vega y Community Management con Ubaldo Lescano.

Branding Emocional 2 - 22 de setiembre

Neuromarketing con Jurgen Klaric, Consumer Insights con Cristina Quiñonez y Experiencia de Marca con Marcelo Ghio

Estudios de Ipsos APOYO, comScore y Neo Consulting sobre Internet en Perú

2011-06-19T00:12:00.004-05:00

Comparto investigaciones de Ipsos Apoyo, comScore y Neo Consulting con interesante data sobre el uso de Internet en el Perú.

Ipsos APOYO

La encuestadora Ipsos Apoyo Opinión y Mercado realizó el estudio “Perfil del usuario de redes sociales 2010”, encuestando a usuarios limeños entre 8 y 70 años. Según información publicada por el Diario El Comercio (para tener acceso al estudio completo hay que pagar por él), "el usuario de redes sociales tiene en promedio 24 años de edad, es estudiante y usa estos nuevos medios sociales para chatear, conocer nuevos amigos y hacer comentarios en fotos y videos subidos por otros usuarios de la red. En cuanto a sexo, el masculino sigue predominando (58% contra 42%)".

"La gran oportunidad de las redes sociales" El Comercio 170611

Aquí puedes comunicarte con Ipsos APOYO para más detalles de su estudio.

comScore

comScore anunció su primer estudio público sobre uso de Internet en Perú basado en su medición de audiencia online y solución de planificación de medios comScore Media Metrix. Según el estudio, "los Sitios Google fueron el destino más visitado en abril 2011, alcanzando un 97% de todos los usuarios de Internet en hogar y trabajo en Perú, seguido de los Sitios Microsoft y Facebook.com. El estudio también analizó cómo los visitantes gastaron su tiempo online y encontró que las categorías de mayor involucramiento, Portales, Redes Sociales y Mensajeros Instantáneos, representaron más de un 70% del tiempo total gastado en la web". Es importante señalar que comScore no incluyó en su investigación visitas desde cabinas públicas o acceso desde teléfonos móviles o PDAs.

Aquí más información del estudio.

Neo Consulting

Neo Consulting ha compartido íntegramente el Primer Estudio de Competitividad de Marcas en Internet, en el que se monitorea 50 marcas de 10 sectores (Bancos, AFPs, Seguros, Retail, Cervezas, Telecomunicaciones, Universidades, Aerolíneas, Móviles y Belleza). Analizó el entorno de Internet, posicionamiento en buscadores y participación en redes sociales.

Estudio competitividad de marcas en Internet Peru 24 05-2011

View more presentations from Neo Consulting

También puedes ver la metodología del estudio aquí.

Estamos acostumbrados a estudios e investigaciones sobre usos de Internet y tendencias en el extranjero. Genial que ahora tengamos data de Perú como referencia, especialmente para todos los profesionales que están viendo el Internet como negocio.

Más que un hashtag #MKTDigitalUPC

2011-06-17T01:12:00.000-05:00

A principios de año decidí seguir el Diplomado de Marketing Digital de la Universidad Peruanas de Ciencias Aplicadas (UPC). La verdad que es al principio lo dudé un poco...porque no soy marketera... sin embargo pesó más mi lado digital.

Todavía nos faltan un par de cursos para acabar con la segunda edición del diplomado, pero quiero compartir con ustedes la campaña que está realizando la UPC para la tercera edición. En el landing page podrán ver los últimos tuits con el hashtag del diplomado #MKTDigitalUPC, y sobre todo, detalles del programa y sus profesores.

Ha sido genial tener como profesores a profesionales de la talla de Liliana Alvarado (el nuevo consumidor), Eduardo Solís (Posicionamiento de Buscadores) y Daniel Falcón (Analítica Web). Repito, yo la "comunicadora", ha aprendido mucho de los "marketeros", tanto profesores como compañeros de clase.

Para muchos el mercado digital peruano está recién comenzando. Muchas empresas están apostando por lo digital, pero no hay muchos profesionales especializados en ello. Y aunque suene obvio, muchas empresas tienen una página web solo por tenerla, sin ponerse un objetivo mínimo de su presencia en la red (quiero estar en Internet por branding, porque quiero captar más clientes, porque quiero vender más, porque quiero comocer lo que dicen mis clientes, etc.).

Y casi para terminar este breve post, les dejo el Blog de Miguel Higa, el más destacado alumno de la primera promoción del Diplomado (y amigo tuitero :)).

Si quieren enterarse más del Diplomado... recuerden visitar su página web... Les aseguro que ese landing tiene planteados objetivos, KPIs, Target y segmentación. Si no saben de lo que estoy hablando, no se preocupen... Yo tampoco lo sabía antes de empezar con #MKTDigitalUPC :).

Lecciones de un Ádammo

2011-03-23T00:51:00.001-05:00

Para los que quieran conocer más de Ádammo y su música visiten este link. El grupo peruano es reconocido por un público joven y podríamos decir que tiene una buena imagen. Sin embargo, el fin de semana uno de sus integrantes, Nicholas Cáceres, lanzó un desafortunado tuit que lo llevó a ser el punto de críticas y burlas en Twitter: "Acabamos de atropellar un perro.. RIP Perro de carretera, me debes un parachoque".

El tuit y sus respuestas se convirtieron en noticia:

Perú.com

Rpp

La República.pe

Nicholas retomó el tema y publicó sus disculpas por YouTube, repitiendo similar mensaje en un programa de televisión, esta vez acompañado por todos los chicos de Ádammo y proponiendo realizar un concierto pro fondos las asociaciones que luchan por la defensa de los derechos de los animales.

Aquí, algunas lecciones que podemos compartir sobre este caso.

1. Seas o no seas un personaje público, ten en cuenta que todo lo que compartes por redes sociales es público. Si eres popular, tu tuit puede convertirse en noticia.

2. Nadie es perfecto. Si te equivocas, reconoce tu error y pide disculpas.

3. Ten en cuenta que por más sentidas que sean tus disculpas, nunca tendrán tantos RTs como aquel tuit que te metió en problemas.

4. En Twitter, como en la vida, te siguen gente que te quiere.... y gente que no te quiere tanto. Aprender a lidiar con ambas es parte de la vida y de la vida 2.0.

Son lecciones básicas, pero que siempre vale la pena recordarlas. Ojalá que el concierto se realice y que toda la gente que ahora está destruyendo la imagen del chico Ádammo por redes, se porte y colabore de alguna manera en el concierto.

Las disculpas del Ádammo

Balance 2010: Mis redes sociales

2011-01-07T00:34:00.003-05:00

Primer post del 2011 y siguiendo con la tradición del recuento del año que pasó, les contaré cómo mis "redes sociales" crecieron el 2010. Y no me refiero de más seguidores en Twitter o más amigos en Facebook, si no a las personas que pude conocer gracias a ellas.

Definitivamente conocer y trabajar junto a Milton Vela fue lo mejor que pudo suceder en mis redes el 2010. Ser parte de Café Taipá, es un constante aprendizaje para consolidar lo que sé de comunicaciones y aprender lo que no sé sobre marketing.

Por Twitter conocí también a Miguel Higa, que inundó mi timeline con "Buenas Vibras" y estas se volcaron a la realidad cuando nos conocimos en una reunión de trabajo (y creo que ninguno de los dos sabíamos que ibamos a estar en esa reunión). ¡Y fue genial trabajar con él también!

Y este 2010, quien me involucró en el tema de redes, Juan Alberto Moreno, llegó a DP Comunicaciones para implementar la División de Social Media. ¡Largas horas de trabajo y de tuits compartidos el año que se fue!

Gracias a las reuniones de Lima Valley y otras pude conocer a profesionales que están en el mundo de la comunicación on line: Juan Carlos Llanos, Augusto Ayesta, Lorena Del Carpio, Carlos Álvarez, Andrea Salinas ... Y espero que este 2011 tengamos más tiempo para las redes sociales en el off line.

El 2010 también quise convencer a varios de mis amigos de Facebook para que ingresen a Twitter. Puede decir que logré que abran una cuenta, pero todavía me falta convencerlos a que sean activos... Paso a paso!

Y quiero terminar este post con una reflexión: la comunicación es integral. No podemos hablar de comunicaciones en redes sociales, o de comunicación on line sin antes analizar todo el entorno.

¡Que este 2011 sus redes sociales sigan creciendo!

Más balances del 2010:
Café Taipá - Reporte Taipá 2010
Clases de Periodismo - Reflexiones sobre Periodismo, lo que dejó 2010 y lo que se viene en 2011
Marco Sifuentes - Los momentos de Internet del 2010
Desde el tercer piso - 2010 : 20 hechos que marcaron al Perú
Gaby Castellanos - ¿Qué aprendí en el 2010?

Cuando Google y YouTube se unen...

2010-11-29T02:24:00.001-05:00

Algo que hice un día que tenía tiempo libre :)

Aquí pueden crear su propia historia: http://www.youtube.com/searchstories

Fuerza Godoy - Algunos apuntes

2010-11-01T01:49:00.001-05:00

1. El blogger peruano José Alejandro Godoy fue sentenciado a 3 años de cárcel, 300 mil soles de multa y 120 días de labor social por escribir y linkear en su blog Desde el Tercer Piso un post sobre el ex congresista Jorge Mufarech.

2. ¿Linkear es un delito? Cómo una jueza puede sentenciar una supuesta difamación a través de internet si ni siquiera saber lo que es un hipervínculo (en la sentencia se señala "en el primer párrafo hay frases subrayadas, las que correspondern a Links e internet (sic)").

3. ¿Mencionar que alguien es una "joya" y que "tiene tres grandes perlas durante su gestión" es un delito? Para nuestro Poder Judicial sí... "(estos) calificativos que a todas luces resultan ser difamatorios, desmereciendo las cualidades y virtudes del querellante (...)"

4. Los políticos que pretenden "callar" a un blogger con una denuncia.... ¿no se dan cuenta que lo único que conseguirán es que otros bloggers comenten sobre el tema y más aún, el tema pueda dejar la nube 2.0, llegar a los medios tradicionales y exponer aún más el tema que ellos querían esconder?

5. Me pregunto si el señor Mufarech ya estará preparando una denuncia contra Google... por que basta poner su nombre en este buscador para informarse de cuestionadas acciones (y ojo que no dije "perlas").

6. Fuerza Godoy!

Recomiendo:
La columna de Marco Sifuentes en Perú 21
El Blog de Pamela Acosta
La sentencia completa

Cinco blogs recomendados en el #BlogDay

2010-09-01T00:53:00.001-05:00

Aquí les dejo cinco blogs que recomiendo leer en temas de comunicaciones y Social Media:

El Blog de Enrique Dans (España)
El blog de Dans es uno de los más populares en español. Es un referente sobre Internet y las nuevas tecnologías. Cada post suyo es una verdadera lección.

Gaby Castellanos.com (España)
Gaby dirige la agencia Sr. Burns en España y es una maestra en Social Media. Además su buena vibra se nota en su trato completamente horizontal con sus seguidores tanto en Facebook como en Twitter.

Juan Alberto Moreno.com (Perú)
Juan Alberto es Director de Social Media en DP Comunicaciones. En su blog encontrarás desde las razones por la que una empresa debe ingresar a las redes sociales hasta lo más básico como un "Diccionario Twittero".

BlogcializaRSE (Perú)
Juan Carlos Llanos es consultor en comunicación en Llorente y Cuenca. En su blog se tratan temas de comunicación corporativa, con énfasis en la comunicación on line y la Responsabilidad Social Empresarial.

El Blog de Territorio Creativo (España)
Territorio Creativo es una agencia consultora de Social Media Marketing, que comparte en su blog noticias, opiniones, tendencias y más sobre Social Media.

Como se habrán dado cuenta, esta vez no incluí a dos de mis blogs preferidos: Café Taipá y Clases de Periodismo, referentes indiscutibles en Social Media y Periodismo 2.0, respectivamente. (Uy creo que ya son 7 blogs recomendados (: ).

3 videos para empezar en Twitter, LinkedIn y páginas de Facebook

2010-08-11T01:40:00.003-05:00

Seamos sinceros: la mayoría de nuestros amigos o familiares no manejan día a día las redes sociales (más allá de un perfil de Facebook). Es por eso que aquí comparto tres videos en español que servirán a todas aquellas personas (la gran mayoría) que todavía no entienden qué es Twitter, la importancia de estar en LinkedIn y cómo se puede crear una página de Facebook. ¡Si ustedes ya lo saben, compártanlo!

¿Qué es LinkedIn?

El ABC del Twitter

Cómo crear una página en Facebook

Agenda Especial: Sobre Internet, Periodismo y RRPP

2010-05-14T01:41:00.009-05:00

Si leen mis datos en la cabecera de este blog podrán darse cuenta que mis pasiones profesionales pasan por el periodismo, la comunicación corporativa y la Internet. En los próximos días se realizarán tres eventos que no puedo dejar de comentar:

Lunes 17 de mayo

"El Perú sin límites… Los peruanos conectados a Internet"

Lugar: Auditorio de Telefónica / Av. Arequipa 1155, Lima
Hora: 9:30 a.m. a 12:30 p.m.

Por el Día de la Internet el Grupo Telefónica organiza el evento "El Perú sin límites… Los peruanos conectados a Internet" que contará con Howard Rheingold como expositor principal. Rheingold es una referencia internacional en el análisis de las implicancias culturales, sociales y políticas de las nuevas tecnologías como Internet y la telefonía móvil.

Como panelistas estarán reconocidos profesionales que han hecho de Internet un espacio para difundir conocimiento, generar debate o entretener: Javier Albarracín, Marco Sifuentes, Esther Vargas, Tomás Unger, Eduardo Villanueva y Guliana Caccia.

Todos los detalles del evento aquí.

Sábado 22 de mayo

PressCamp Perú

Lugar: Instituto de Tecnología Aplicada Charles Chaplin / Av. Las Flores 249 San Isidro.
Hora: 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

Según sus organizadores, el Press Camp es un evento abierto que convoca a periodistas y comunicadores de cualquier medio, interesados en compartir sus conocimientos, experiencias, deseos y frustraciones. Este será el primer PressCamp que se realizará en el Perú.

Conoce más sobre PressCamp Perú aquí.

1, 2 y 3 de junio

XIX Congreso Mundial de Relaciones Públicas

Lugar: Hotel Los Delfines

El IPRA es el evento mundial más importante que se realiza en temas de comunicación corporativa y RRPP. Tiene expositores que son los responsables de gestionar la imagen y comunicaciones de grandes empresas. Las ponencias que más me interesan son las que estarán a cargo de:

Alberto Arébalos (Google) - Director de Comunicaciones y Asuntos Públicos para América Latina
Leonardo Ortiz-Villacorta (Microsoft Corporation) - Director de Asuntos Públicos & Comunicaciones
James E. Grunig (Universidad de Maryland, College Park) - Considerado padre de las RRPP modernas
Olav Ljösne (Shell) - Gerente Senior de Comunicaciones y Operaciones Internacionales
Yanina Budkin (Banco Mundial) - Oficial Senior de Comunicaciones para la región que comprende Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay

El IPRA también tendrá una mesa de debate sobre "Relación con medios" con la participación de los periodistas Raúl Vargas (RPP), Aldo Mariátegui (Correo) y Gonzalo Zegarra (APOYO Publicaciones).

Conoce todos los detalles del evento aquí.

Espero que estos datos les sean útiles. Yo creo que estaré en los tres eventos, si me ven... ¡pasen la voz!

!Tweets embebidos!

2010-05-05T01:12:00.006-05:00

¿Qué significa "embeber" tweets ? Pues que ahora tienes la posibilidad de llevar una tweet a tu página o blog, con todas las características de Twitter (usuario, link, hora, fondo...) y ya no usar imágenes de tweets (que es lo que yo utilizaba para mostrar los Tweets en este blog).

Aquí les copio mi primer tweet embebido:

tratando de embeber un tweet...less than a minute ago via TweetDeckSara Saenz
saritasaenz

Según la RAE, "embeber" significa incorporar, incluir dentro de sí a otra. En programación o desarrollo de páginas web, "embeber" significa insertar (incrustar) código de un lenguaje dentro de otro lenguaje.

Me parece genial que cada vez tengamos más herramientas para compartir información de manera más eficaz y efectiva; y mientras sea más fácil y directa es genial. Por lo menos aquí "embeberé" tweets muy seguido.

Conoce cómo embeber un tweet en:
Clases de Periodismo
Todo Twitter

"Te metiste conmigo pajarito"

2010-04-28T00:28:00.008-05:00

A la medianoche del 28 de abril, Hugo Chávez -o alguien que maneja su cuenta- utilizó por primera vez la herramienta que alguna vez el presidente venezolano consideró terrorista. Horas antes, diferentes medios de comunicación señalaron que el ministro de Obras Públicas de Venezuela Diosdado Cabello anunció que el usuario @chavezcandanga ya está reservado y que "pronto tendremos mensajes por esa vía de nuestro comandante”.

Hugo Chávez no se hizo esperar. Su primer "Tweet" despertó comentarios a favor y en contra en esta popular red social. Personalmente me llamó la atención los jóvenes que mostraban su simpatía a "su comandante". También, que recibió muchos comentarios en portugués desde Brasil (¿aló Lula?). Y la paradoja de que muchos de sus "seguidores" lo son en Twitter, pero no en la vida real.

Como siempre muchas preguntas vienen a mi cabeza....
¿Hugo Chávez manejará personalmente su cuenta en Twitter?
¿El comandante será capaz de aguantar los comentarios en contra de varios miles de sus "seguidores"? ¿O solo le hará caso a los tweets positivos?
¿Qué lo convenció finalmente a ingresar a la red social que tanto criticó?
¿Cuál es su objetivo en Twitter? ¿Defenderse? ¿Atacar? ¿Conocer?

Su primer tweet seguramente ya se convirtió en noticia.
Yo aquí les dejo un video con una canción hecha de una frase del presidente venezolano, que cuenta con seguidores y detractores dentro y fuera de Venezuela, en las redes sociales y fuera de ellas... y que sus acciones no hacen más que confirmar que es un enemigo de la democracia.

Otras páginas que comentan sobre @Chavezcandanga (actualizado)
Blog el Peruanista
Clases de Periodismo

Notita: Horas después de su primer tweet, el usuario de Hugo Chávez fue verificado por Twitter, cambió el fondo de celeste a rojo y colocó una imagen del comandante meditando... la historia continuará...

El Congreso en redes sociales: Entre "comunicar" e "interactuar"

2010-03-23T00:53:00.003-05:00

Hoy una noticia llamó gratamente mi atención. El Congreso de la República incorporó a su página web una barra con botones para acceder a las "redes sociales" en las que participa este poder del Estado. En un comunicado de prensa brinda los siguientes detalles:

Twitter: www.twitter.com/congresoperu
Con información en tiempo real sobre las actividades parlamentarias en el Palacio Legislativo.

Blog La Voz del Parlamento: http://www.lavozdelparlamento.blogspot.com/
Ofrece, de forma sencilla y como un libro virtual, un recorrido por las páginas de este semanario editado por la Oficina de Comunicaciones.

YouTube: www.youtube.com/congresoperu
El Congreso tiene también un canal informativo con material multimedia obtenido de los resúmenes informativos de Canal 56.

TV Congreso. www.congreso.gob.pe/tvcongreso/index.asp
Otra forma de enterarse de las actividades parlamentarias es a través de la señal en vivo de TV Congreso, vía streaming.

Flickr: www.flickr.com/48017599@N05
Con las mejores fotografías generadas por el área respectiva del Congreso.

Recopilación prensa: http://www.recopilacionprensaescrita.blogspot.com/
Reúne la información periodística obtenida de los diversos medios impresos locales.

En primer lugar, quiero felicitar al equipo de Comunicaciones del Congreso por utilizar estas herramientas para comunicarse con sus públicos de interés. No lo he comentado antes en el blog pero yo trabajé por varios años en el Congreso de la República, en la primera Comisión de Defensa del Consumidor, en la Segunda Vicepresidencia del Congreso y en el despacho de un congresista (para los que quieran saber, con Pedro Morales, de Acción Popular).

Es por ello que sé que el flujo de información dentro del Congreso de la República es inmenso, tanto de manera interna como externa y el equipo de Comunicaciones siempre ha tratado de ser transparente en ese sentido. Veo que todas estas herramientas (porque en sí la única verdadera red social es Twitter) servirán especialmente a los periodistas que cubren diariamente las actividades del Congreso.

Me pregunto: ¿Los pedidos ciudadanos realizados a través de Twitter son canalizados a través de alguna Comisión? Finalmente, lo importante no es que el Congreso ingrese a redes sociales, sino que las redes y las herramientas de comunicación le sirvan para acercarse a la población, y puedan cumplir mejor una de las funciones para las que los congresistas fueron elegidos, la representación (además de legislar y fiscalizar).

Es necesario también que nosotros los ciudadanos hagamos un "mea culpa". Por ejemplo, muchas Twitteros se limitan a "criticar" o "pedir explicaciones" a través de las cuentas oficiales de @congresoperu o @prensapalacio pero pocos son los que hacen realmente un pedido. Por ejemplo, sería genial que la inicativa de @NOdelin pueda ser tocada por @congresoperu. Así nuestras instituciones del Estado darían un paso más allá y pasarían del "comunicar" al "interactuar", que es el verdadero espíritu de las redes sociales.

Palacio, estás en Twitter. ¿Y ahora?

2010-03-16T02:09:00.006-05:00

El viernes 12 de marzo un nuevo usuario peruano se unió a Twitter: la Secretaría de Prensa del Palacio de Gobierno. Consulté a varios colegas periodistas y me comentaron que no hubo una comunicación oficial al respecto, pero el tema fue confirmado por miembros del área de comunicaciones de Palacio, por lo que su ingreso se convirtió en noticia en los principales medios.

Seguí a @prensapalacio y tuve las siguientes interrogantes:
- ¿Quién está a cargo de este importante canal de comunicación?
- ¿Quién fue el promotor del ingreso de la Secretaría de Prensa a Twitter?
- ¿Cuáles son sus objetivos y lineamientos para su ingreso a esta red social?
- ¿Se convertirá solo en un canal informativo o en realidad se buscará interactuar con la gente?

Luego de cuatro días @prensapalacio cuenta con 1,103 seguidores y ha tenido un muy importante anuncio:

El caso de Enrique Crousillat era un tema que estaba en la agenda de todos los medios; y Palacio decidió dar este anuncio a través de su recién inaugurada cuenta. Obviamente, aunque sea redundante decirlo, tuvo una difusión inmediata en Twitter.

En cuatro días @prensapalacio ha twiteado 15 veces, la mayoría de sus twitts están relacionados con la agenda del presidente Alan García. Solo tiene una respuesta, a un periodista (su segundo Twitt), sugiriéndole que "lea y difunda". No utiliza hashtags. No linkea. En sus datos de perfil cuenta con el link de la página http://www.presidencia.gob.pe/ pero en la Web no hay ninguna referencia al Twitter.

Nuevamente va una de mis dudas: ¿Cuáles son sus objetivos o lineamientos para su ingreso a esta red social? Confío en que poco a poco además de informar sobre las actividades del presidente Alan García en menos de 140 caracteres, compartan links, fotos, interactúen con sus seguidores, que finalmente es la esencia de Twitter.

Aquí les dejo las direcciones de páginas de algunos Gobiernos en el mundo, cómo se presentan en Twitter y cuántos seguidores tienen a la fecha:

Perú
http://twitter.com/prensapalacio
Secretaría de Prensa
Gobierno informa
1,103 seguidores

Colombia
http://twitter.com/gobcolombia
Gobierno de Colombia
1,819 seguidores

España
http://twitter.com/desdelamoncloa
Gabinete SEC
Secretaría de Estado de Comunicación. Ministerio de la Presidencia. Gobierno de España.
85,342 seguidores

México
https://twitter.com/gobfed
Gobierno Federal
Mexico´s Federal Government Official Website
14,310 seguidores

Estados Unidos
http://twitter.com/whitehouse
The White House
Official WH twitter account. Comments & messages received through official WH pages are subject to the PRA and may be archived. Learn more http://wh.gov/privacy
1,718,546 seguidores

Reino Unido
http://twitter.com/DowningStreet
DowningStreet
The official twitter channel for the Prime Minister's Office based at 10 Downing Street.
1,737,612 seguidores

Sobre el caso #speedygate

2010-02-20T20:53:00.001-05:00

Si alguien todavía no sabe del caso #speedygate, solo vean el video de Spencer. No quiero ponerme a favor ni en contra de nadie, solo quiero dejar en claro algunos puntos.

- Las empresas de servicios siempre son las más vulnerables a los cuestionamientos. En el caso de Telefónica, recordemos las veces en las que hubo huelgas de sus trabajadores, investigaciones en el Congreso, quejas justificadas de usuarios sobre el cobro de la Renta Básica, el redondeo del segundo al minuto, y un gran etcétera.

- Si son vulnerables en el mundo off line, también lo son en el mundo on line. Por ello siempre "monitorean" lo que dicen de ellas, a favor o en contra. Antes, se limitaban a ver qué decían de su marca en radio, televisión y prensa. Luego en medios on line... y ahora también en blogs y redes sociales. Y dentro de las redes sociales, para ellas es muy importante lo que se dice en páginas tan populares como Henry Spencer o El Útero de Marita (y claro, lo que dicen sus autores, incluso les mandan comunicados para aclarar algunos puntos).

- El problema de fondo es que el sistema de atención al cliente de Telefónica, así como el de muchas empresas de servicios, deja mucho que desear en sus usuarios. Si a Luis Carlos Burneo le hubiesen dado una solución desde el principio, se hubiesen evitado toda esta novela.

- Los bloggers sí son referentes. Tienen poder. Tanto para sus seguidores como para las marcas. Ninguna empresa quiere que un "blogstar" mencione algo que pueda afectar su imagen. En este caso, si en un primer acercamiento Luis Carlos Burneo (Spencer) dejó en claro que no quería ningún tipo de "beneficio" no se debió insistir en el tema, y mucho menos ofrecerle trabajar una estrategia de redes sociales, como señaló el propio Spencer en Twitter.

- He leído en las redes que además que criticar a la marca, están criticando directamente a una persona. Lo cual me parece super extraño, porque lo que se da normalmente es que todas las críticas vayan a la empresa y no al "Social Media Expert", como lo han identificado en diferentes espacios.

- Otra de las críticas en el #Speedygate es que después de que Spencer colgara su video, apareció en Twitter @locoTI afilando sus balas contra él. No quiero imaginar que una persona profesional, haya recomendado, o se haya lanzado por su cuenta a crear este usuario. Lo rechazo totalmente. Es tan malo como querer pagar para publicar u ocultar algún tipo de información en medios. No es profesional. No es ético.

Les dejo el post de José Kusunoki sobre el mismo tema.

La Teta al Óscar: en redes y en medios

2010-02-07T22:01:00.001-05:00

El martes 2 de febrero los peruanos tuvimos un gran motivo de orgullo: La Teta Asustada, película de Claudia Llosa y protagonizada por Magaly Solier fue nominada al Óscar como mejor película extranjera. En Twitter los comentarios de los medios y de los peruanos no se hicieron esperar. En Facebook, se crearon varios grupos para apoyar a su nominación.

RPP tuvo el primer enlace con Magaly Solier desde Huanta, en Ayacucho, y luego hizo lo propio con Claudia Llosa desde Barcelona. Otros medios también contaron con las opiniones de las protagonistas de la nominación. La Mula transmitió en vivo la extensa entrevista que dio Magaly a Radio Huanta.

En su Facebook personal, Magaly agradeció a todos por sus mensajes y anunció que se alejaría un tiempo, porque "necesita respirar". Equipos de Cuarto Poder y Reporte Semanal viajaron hasta Huanta para recordarle que todos querían oirla.

¿Se imaginan cómo se hubiese vivido esta nominación hace unos diez años, sin las redes sociales? Sí, nos hubiésemos enterado, en radio, televisión y en los diarios, como simples expectadores. Hoy, los que participamos en redes sociales nos sentimos en momentos como la nominación de La Teta Asustada al Óscar, más que simple expectadores: somos parte de la noticia y portavoces de la buena nueva.

Les dejo el trailer de La Teta Asustada:

Las redes sociales y La Teta Asustada en los medios:
Peruanos defienden a 'La teta asustada' por Facebook
Peruanos disgustados con diario por informar que La teta asustada es chilena

Más sobre La Teta
Reportaje al Perú
Café Taipá
Desde el Tercer Piso

Mi historia en Twitter

2010-01-26T20:27:00.000-05:00

Recuerdo que entré a Twitter en mayo del 2009. Juan Alberto Moreno (periodista, blogger y amigo sanmarquino) trató de hacerme entender para qué servía y todas las potencialidades que tenía. Entré a ver qué encontraba. Ya participaba en Facebook y había dejado de lado el Hi5. En ese tiempo ya tenía programado seguir un curso en la Universidad Complutense de Madrid, y buscaba contactos en España. Primero no sabía a quién seguir. Descubrí que amigos comunicadores de la Base 98 de la UNMSM estaban ahí, con ellos fueron mis primeros contactos twitteros.

Entre "michis" (que luego descubrí que servía para etiquetar un tema, y que ahora sé que es un hashtag), #FollowFridays (que Gina Sandoval, periodista, editora de Economía de Perú 21 me explicó que era una recomendación que solo se usaba los viernes), los RTs (eso lo descubrí sola) y demás, empecé a descubrir a @uterope @jgodoym @elmorsa @esthervargasc y más twitteros que elaboran y comparten contenidos que me interesan sobre coyuntura, nuevas tecnología y periodismo digital.

Al mismo tiempo seguía en mi búsqueda de contactos en España, por lo que ubiqué a @edans @prnoticias @adolfocorujo @MolinaCanabate @jlori y otros que escriben sobre nuevas tecnologías y comunicación corporativa on line. Oficialmente, dejé de "jugar" o "perder tiempo" en el Twitter.

De pronto, me di cuenta que también podía seguir a @BarackObama @ev (el creador de Twitter), @morrissette (Alanis), @juanes (el cantante colombiano, fue genial seguirlo por el Concierto por la Paz en Cuba), @BrunoPinasco (el de Cinescape) y @OliverDog (ya no sigo a Meier, créanme).

Tiempo después encontré a @CafeTaipa y vi el nacimiento de @cdperiodismo. Ambos se han convertido en mis favoritos y a quienes dedico más RTs. En Twitter me convencí que debía ver Avatar, por todas las comparaciones que hacían con Bagua (#Baguatar) y me mantengo informada de las últimas noticias sobre el terremoto en Haití.

¿Quién me sigue? Algunos (a la fecha 252) que son mis amigos, otros conocidos, otros que ven temas de comunicaciones como yo y otros porque seguro les gustó lo que escribí de mí o la foto que incluí. Hasta @cholotube se hizo mi seguidor, pero confieso que lo bloqueé. No soy ni pretendo ser @BillGates que consiguió 300 mil seguidores en 4 días, pero es genial saber que hay gente interesada en saber lo que puedes escribir en 140 caracteres.

Los que aun no se unen al vecindario. ¿Ya se animaron?

Nota: Clases de Periodismo ha publicado una entrada interesante con tutoriales de las principales redes sociales, el primero es sobre Twitter. Click aquí.

Apuntes sobre la comunicación y las empresas en Perú

2010-01-24T23:46:00.001-05:00

1. Son pocas las empresas /instituciones que le dan la verdadera importancia a la comunicación. Solo las grandes tienen una Gerencia o Dirección de Comunicaciones, mientras que la mayoría la toma como parte de su área de Marketing. Las medianas y pequeñas, simplemente, no la toman en cuenta.

2. Las grandes empresas que cuentan con una Gerencia o Dirección de Comunicaciones ya se están dando cuenta que tienen que tener presencia en el mundo on line, y crean canales de comunicación con sus usuarios / clientes a través de Twitter y Facebook.

3. También hay empresas / instituciones que ven el potencial de las redes sociales, pero creen que "estar presente" es suficiente, y no se preocupan por su reputación on line, muchas veces, dejando el manejo de sus redes sociales en practicantes.

4. Las empresas que cuentan con una agencia de prensa para que maneje su relación con los medios, muchas veces creen que pagan para que sus notas de prensa se publiquen. Nada más lejos de la realidad.

Bienvenida

2010-01-24T21:50:00.000-05:00

Pasé mucho tiempo en decidirme a abrir este espacio. Aquí encontrarán mis opiniones sobre las comunicaciones, especialmente la corporativa, y dentro de esta, la importancia de la comunicación on line. Me fascina el mundo de las redes sociales y el poder que tiene para posicionar una marca o destruirla.

También compartiré mis puntos de vista sobre los sucesos más importantes del Perú y el mundo, algunas páginas o aplicaciones interesantes.... en general todo lo que llame mi atención sobre las comunicaciones y redes sociales. ¡Bienvenidos!